Sistema de fidelización para heladerías

La heladería tiene el problema inverso al de casi todos los rubros: no le falta clientela, le falta calendario. Cuatro meses concentran la mayor parte del año y después el flujo se desploma.

Un programa de fidelización acá no sirve tanto para aumentar la frecuencia en temporada —que ya es alta— como para no perder el contacto durante los meses en que el cliente no aparece.

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Capturar en verano, hablar en invierno

La temporada es el momento de sumar gente al programa, porque es cuando pasan todos. Cada alta en enero es un canal de contacto que vas a tener disponible en julio, cuando el local está vacío.

Sin ese canal, en invierno no tenés forma de recordarle a nadie que existís salvo pagando publicidad. Con la base armada, una notificación cuesta cero y llega directo.

Alta masiva durante la temporada, con costo marginal cero
Canal de contacto disponible todo el año
Sin costo por alcance en los meses sin flujo

Que los puntos sobrevivan al invierno

Si los puntos vencen a los tres meses, tu cliente de febrero llega a mayo con saldo cero y el programa se rompe justo en el segmento que más importa: los que vuelven año a año.

En heladería conviene o no poner vencimiento, o ponerlo largo y anual. El saldo acumulado es precisamente lo que hace que la primera salida del calor siguiente sea a tu local y no al de la esquina.

Vencimiento largo o inexistente: el saldo cruza la temporada
El nivel de fidelidad se sostiene entre temporadas
El saldo acumulado define la primera visita del verano siguiente

Productos de invierno y avisos oportunos

Muchas heladerías sostienen el invierno con línea de cafetería, chocolates o productos de pastelería. El problema no suele ser el producto sino que nadie se entera.

Ahí la base de clientes vale oro: son personas que ya entraron a tu local y saben dónde queda. Una notificación puntual comunicando la línea de invierno le habla a gente que ya te eligió, que es la audiencia más barata de convencer.

Comunicación de la línea de invierno a la base existente
Menú digital para mostrar productos fuera de temporada
Campañas programadas para el arranque de cada temporada

Preguntas frecuentes

¿Conviene que los puntos venzan?

En heladería, no o con un plazo largo. Si vencen a los pocos meses, el cliente de verano llega a la temporada siguiente con saldo cero y perdés justamente el efecto que buscabas.

¿Cuándo conviene lanzar el programa?

Antes del arranque de la temporada, para aprovechar el flujo alto en la captación de altas. Cada alta de verano es un contacto disponible para el invierno.

¿Sirve si en invierno casi no vendo?

Es justamente donde más aporta: te da un canal para comunicarle tu línea de invierno a gente que ya te compró, sin pagar publicidad para llegar a desconocidos.

¿El nivel del cliente se pierde entre temporadas?

No. El nivel se calcula sobre el total de puntos ganados históricamente, así que se sostiene aunque pasen meses sin visitas.

¿Lo vemos con los números de tu local?

Contanos cómo funciona tu negocio y te decimos si esto te sirve, incluso si la respuesta es que todavía no. Sin compromiso.

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